Qu’est-ce qu’Easy Switch ?
Easy Switch facilite le changement d’opérateur. Ce service vous évite les démarches administratives liées au changement. Votre nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien contrat une fois les nouveaux services installés. Vous n’avez donc aucune démarche à effectuer vous-même.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Je passe chez TADAAM depuis un autre opérateur
Pour bénéficier du service Easy Switch, vous devez d’abord commander votre abonnement TADAAM via notre site web. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Le nom de votre ancien opérateur.
- Votre code Easy Switch.
- Vous trouverez ce code sur l’espace client en ligne ou dans l’application de votre ancien opérateur, ainsi que sur vos factures.
- Votre numéro de client auprès de votre ancien opérateur.
- Facultatif : le numéro de votre ligne fixe ou mobile si vous souhaitez également la résilier.
- Attention : si vous résiliez votre ligne téléphonique via Easy Switch, le numéro associé sera définitivement supprimé et ne pourra plus être récupéré.
Votre demande ne sera pas traitée immédiatement. Dès que vous aurez reçu et activé votre modem TADAAM, nous lancerons la procédure Easy Switch.
Je quitte TADAAM pour un autre opérateur
Si vous êtes client TADAAM et souhaitez utiliser Easy Switch pour résilier votre abonnement, vous devrez communiquer votre code Easy Switch lors de votre commande auprès de votre nouvel opérateur.
Vous trouverez ce code dans MyTADAAM ou sur votre facture TADAAM. Votre nouvel opérateur nous transmettra ensuite la demande de résiliation.
Quels services seront résiliés chez mon ancien opérateur via Easy Switch ?
Easy Switch permet de résilier votre abonnement Internet et/ou TV ainsi que, le cas échéant, votre ligne téléphonique fixe ou mobile.
Si vous résiliez une ligne téléphonique via Easy Switch, le numéro associé sera définitivement perdu. Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous devrez demander sa portabilité directement auprès de votre nouvel opérateur.
Nous pouvons traiter une seule demande Easy Switch par commande. Si vos services sont répartis auprès de plusieurs opérateurs, vous devrez résilier les autres services vous-même.
Il n’est pas possible de résilier uniquement la télévision ou uniquement Internet via Easy Switch. Les deux services seront résiliés ensemble.
Si vous disposez d’une adresse e-mail fournie par votre ancien opérateur, celle-ci ne pourra ni être transférée vers TADAAM ni être résiliée via Easy Switch.
Que faire si je souhaite changer d’opérateur tout en conservant mon numéro de téléphone ?
La portabilité des numéros fixes ou mobiles ne peut pas être effectuée via Easy Switch.
TADAAM ne propose pas d’abonnements de téléphonie fixe.
Si vous souhaitez souscrire à TADAAM Mobile tout en conservant votre numéro de téléphone, vous pouvez l’indiquer lors du processus de commande.
Vais-je me retrouver sans services pendant le changement d’opérateur ?
Non. Vos services TADAAM sont activés immédiatement après votre commande. Vous pouvez notamment commencer à regarder la télévision directement via l’application TADAAM TV.
Si vous commandez avant 22 h, votre modem et votre TV Box seront livrés le jour ouvrable suivant.
Si vous avez introduit une demande Easy Switch, nous ne lancerons la procédure qu’après l’activation de votre modem. Vos services auprès de votre ancien opérateur ne seront donc pas résiliés avant au moins le jour ouvrable suivant votre commande.
Qu’en est-il de ma facture chez mon ancien opérateur ?
Nous vous recommandons de vérifier si vous avez encore un solde ouvert auprès de votre ancien opérateur. Tout montant restant dû devra être réglé.
Vous pourriez également recevoir une facture de clôture. Dans la plupart des cas, votre ancien opérateur vous demandera de restituer son modem et son décodeur. Si vous ne les retournez pas, des frais correspondant à leur valeur résiduelle pourraient vous être facturés.
Enfin, nous vous conseillons de vérifier si votre ancien contrat prévoit d’éventuels frais de résiliation anticipée.