Si vous avez perdu votre telephone ou si vous suspectez qu’il ait été volé, il est important de bloquer votre eSIM aussi vite que possible.
Voici ce qu’il faut faire :
En premier... Vous pouvez bloquer votre eSIM via MyTADAAM > Abonnement > Mobile > Bloquer tous les services, ou dans l’app MyTADAAM > Produits > Mon eSIM > Bloquer mon eSIM.
Bon à savoir : Nous pouvons également bloquer votre smartphone grâce à son numéro IMEI (un numéro de série composé de 15 chiffres), que vous pouvez trouver sur la boîte de votre smartphone ou dans les paramètres de celui-ci. Contactez-nous pour cela.
Ensuite...
Vous avez retrouvé votre smartphone? Bonne nouvelle ! Vous pouvez débloquer votre eSIM vous-même via MyTADAAM > Abonnement > Mobile, ou ou dans l’app MyTADAAM > Produits > Mon eSIM > Debloquer mon eSIM, ou nous pouvons vous aider pour cela.
Avez-vous remplacé votre smartphone perdu ou volé ? Demandez une nouvelle eSIM via MyTADAAM > Abonnement > Mobile, ou dans l’app MyTADAAM > Produits > Mon eSIM > Changer mon eSIM.
! Important: Bloquer votre eSIM ne résilie pas votre abonnement mobile. Donc votre facturation reste active.
Si quelqu’un utilise votre téléphone avant que vous ne bloquiez la carte, malheureusement nous ne pouvons rien y faire. Il est crucial de bloquer votre eSIM aussi vite que possible après avoir remarqué la perte / le vol.